退款与退货政策

退货与退款政策

Zvorna始终将客户满意度放在首位。所有产品在发货前均会经过质量检查，以确保符合我们的标准。但是，如果您对购买的产品不完全满意，请查看下方的退货与退款政策。

退货

您可以在收到订单后的30天内申请退货。

商品必须符合以下条件才能办理退货：

商品必须未使用过，且保持原状。

尽可能将商品连同原包装一起退回。

必须提供购买凭证或订单号。

如果商品有损坏、缺陷或不符合订单，请提供展示问题的照片或视频。

不可退货商品

以下商品不符合退货条件：

定制或个性化产品。

清仓或最终促销商品。

礼品卡或商店积分购买。

因使用不当、安装不当或客户造成的损坏商品。

退款

您可以在收到订单后的30天内申请退款。

质量问题

如果商品在送达时已损坏、有缺陷、不符合订单，或因制造缺陷无法按预期使用，我们将提供全额退款或更换商品。在大多数情况下，您无需退回商品。

个人原因

如果退货申请是基于个人原因，例如不再需要商品、误订或个人喜好改变，我们提供以下解决方案：

商品退回后全额退款。客户需承担退货运费。

保留商品，并按购买价格的20%–50%进行部分退款。

订单处理时间

付款成功确认后，订单通常会在1-3个工作日内处理。

在周末、节假日、旺季、促销期间，或需要额外核实订单时，订单处理可能需要更长时间。

订单处理并发出后，客户将收到包含物流信息的发货确认电子邮件（如有）。

请注意，订单处理时间与发货和配送时间是分开计算的。

退款处理

您的退款申请获批后，退款将原路退回至原支付方式。

退款处理时间：

PayPal退款：5–7个工作日

信用卡退款：5–7个工作日

运费不予退还。

如果需要退回商品，在适用情况下，退货运费将从退款金额中扣除。

取消订单

订单可在下单后的60分钟内取消，并获得全额退款。

超过此时间后，订单可能已进入处理或发货准备阶段，可能无法再取消。

换货

如果您收到的商品有损坏、缺陷或不符合订单，我们将免费为您更换商品。

因个人原因提出的换货申请，请在收到订单后的7个工作日内联系我们的客服团队。我们将根据商品库存提供最佳解决方案。

退货流程

如需办理退货，请通过电子邮件联系我们，并提供以下信息：

您的订单号

退货或退款的原因

照片或视频（如适用）

客户支持电子邮件：
support@Zvorna.com

查看您的申请后，我们将提供进一步的退货说明。在未事先联系我们并获得退货授权之前，请勿寄回任何商品。

获批退货应寄至以下退货地址：

退货地址：
39 West University Boulevard, Tucson, Arizona 85705, United States

退货运费

除非商品有缺陷、损坏或不符合订单，否则客户需承担退货运费。

原收到的运费不予退还。

我们建议使用可追踪的物流服务进行退货。

包裹显示已送达但未收到

如果您的物流信息显示“已送达”但您未收到包裹，请提供以下信息联系我们：

您的订单号

物流追踪号

承运商提供的任何可用证明

我们的团队将与物流承运商合作调查问题，并协助您找到合适的解决方案。

联系我们

如果您对我们的退货与退款政策有任何疑问，请联系我们的客户支持团队：

电子邮件：support@Zvorna.com

客户支持时间：
周一至周五
东部标准时间上午9:00至下午5:00

我们将在1个工作日内回复。

Zvorna保留在必要时解释并执行本退货与退款政策的权利。